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Frequently Asked Questions (FAQs)

For Attendees

❓ How do I purchase tickets?
→ Browse events on Veenue, select tickets, and pay via Wave. Other payment mehtods will be added soon.

❓ Can I get a refund?
→ Refunds follow our Customer Policy. Cancel within 24 hours if the event is more 48 hours away.

❓ I didn’t receive my ticket. What now?
→ Check Veenue app Tickets page. Still missing? Email us with your payment receipt.

For Organizers

❓ How do I create an event?
→ Sign up as an organizer in the Veenue "Account" page. Once approved, you can create event under "My Event" page.

❓ When do I get paid?
→ Payouts hit your Wave account within 48 hours post-event, minus fees. Submit payout request in the Account page.

❓ Can I use WhatsApp for attendee support?
→ Yes! Link your WhatsApp Business in settings for automated confirmations (coming soon).

Contact Support

Need assistance? Here’s how to reach us:

📧 General Inquiries:
→ hello@veenue.io (Response time: <12 hours)

🛠 Technical/Event Support:
→ support@veenue.io (Priority troubleshooting)

📞 WhatsApp Support:

• English: +220 734 2344 (9AM–6PM GMT)

• Français: +221 78 300 6479 (9AM–6PM GMT)

⚖️ Legal/Payment Issues:
→ legal@veenue.io (For disputes, refunds, or compliance)

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Foire Aux Questions (FAQ)

Pour les Participants

❓ Comment acheter des billets ?
→ Parcourez les événements sur Veenue, sélectionnez vos billets et payez via Wave. D’autres méthodes de paiement arrivent bientôt.

❓ Puis-je obtenir un remboursement ?
→ Les remboursements suivent notre Politique Clients. Annulez sous 24h si l’événement est à plus de 48h.

❓ Je n’ai pas reçu mon billet. Que faire ?
→ Vérifiez la page "Billets" dans l’appli Veenue. Toujours absent ? Envoyez-nous votre reçu de paiement.

Pour les Organisateurs

❓ Comment créer un événement ?
→ Inscrivez-vous comme organisateur dans "Mon Compte". Une fois approuvé, créez votre événement via "Mes Événements".

❓ Quand serai-je payé ?
→ Paiement sur votre compte Wave sous 48h après l’événement (frais déduits). Demandez le versement dans "Mon Compte".

❓ Puis-je utiliser WhatsApp pour le support ?
→ Oui ! Liez votre WhatsApp Business dans les paramètres pour les confirmations automatisées (bientôt disponible).

Nous Contacter

Besoin d’aide ? Voici comment nous joindre :

📧 Demandes générales :
→ hello@veenue.io (Réponse sous 12h)

🛠 Support technique/événements :
→ support@veenue.io (Priorité aux urgences)

📞 WhatsApp :

• Anglais : +220 734 2344 (9h–18h GMT)

• Français : +221 78 300 6479 (9h–18h GMT)

⚖️ Problèmes légaux/paiements :
→ legal@veenue.io (Litiges, remboursements)

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