Customer Policy: Tickets, Cancellations & Refunds
Last updated: 25 September 2026
This policy applies whenever you buy, hold, transfer or cancel a ticket on Veenue. It forms part of our Terms & Conditions. In short: you can cancel within 24 hours of buying if the event is at least 48 hours away, you're refunded automatically if an event is cancelled, and you can pass a ticket to a friend once.
1. Who you're buying from
Veenue is a ticketing and discovery platform. The event itself is organised and run by the organizer named on the event page, who is responsible for what happens on the day: the venue, line-up, timing, safety and entry conditions.
Before you buy, check the event details: date, time, location, age limits and any conditions the organizer lists.
2. Prices and fees
The price you see at checkout is the price you pay. Any Veenue or payment fee included in it is shown before you confirm.
Payments are made through Wave. Your ticket is issued as soon as Wave confirms the payment.
If you hold Veenue credit (for example from a promotion), it may be applied at checkout under the terms of that promotion. Credit has no cash value, can't be withdrawn and may expire.
3. Cancelling your ticket
You can cancel a ticket yourself in the app for a full refund when both of these are true:
- you bought it less than 24 hours ago, and
- the event starts at least 48 hours from now.
Outside that window, tickets can't be cancelled by you, and you won't be refunded for not attending ("no-shows").
A ticket that has been transferred can't be cancelled (see section 5).
4. If an event is cancelled, changed or removed
- Cancelled: every ticket is refunded in full automatically. You don't need to do anything.
- Postponed: your ticket stays valid for the new date. If you can't make it, you can ask for a refund within 72 hours of being told about the new date.
- Removed by Veenue (for example for breaking our rules): tickets are refunded in full.
- Other significant changes (for example a new venue in another city): contact support@veenue.io and we'll work with the organizer to find a fair outcome.
5. Transferring a ticket
You can send a ticket to another Veenue user once, up to 2 hours before the event starts. After a transfer, the ticket belongs to the new holder: it's no longer in your account, and it can't be transferred again or cancelled for a refund.
Tickets may not be resold for profit unless the organizer allows it.
6. Refunds offered by organizers
Organizers may choose to give full or partial refunds at any time, including after the event. That's their decision.
7. Veenue's role
We may cancel tickets and issue refunds ourselves in cases of fraud, payment errors, technical problems, breaches of our policies, or where a refund is required by law.
Refunds are paid to the Wave account used for the purchase. They usually arrive within 3 business days, depending on your payment provider.
8. At the door
Show the ticket from the Tickets tab (or your Apple/Google Wallet pass) at entry. Each ticket can be scanned once. Screenshots and shared codes may be refused. Entry is subject to the organizer's conditions and venue rules.
9. Help
Ticket problems: support@veenue.io. Disputes and refunds: legal@veenue.io. When you buy a ticket, you confirm that you've read and accepted this policy.
Politique client : billets, annulations et remboursements
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette politique s'applique chaque fois que vous achetez, détenez, transférez ou annulez un billet sur Veenue. Elle fait partie de nos Conditions Générales. En bref : vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant l'achat si l'événement a lieu dans au moins 48 heures ; vous êtes remboursé automatiquement si un événement est annulé ; et vous pouvez transférer un billet une fois.
1. Qui vous vend le billet
Veenue est une plateforme de billetterie et de découverte. L'événement est organisé par l'organisateur indiqué sur la page de l'événement. Il est responsable du déroulement de l'événement : lieu, programme, horaires, sécurité et conditions d'entrée.
Avant d'acheter, vérifiez les informations de l'événement : date, heure, lieu, limite d'âge et conditions indiquées par l'organisateur.
2. Prix et frais
Le prix affiché au paiement est le prix que vous payez. Les frais Veenue ou de paiement éventuels sont indiqués avant confirmation.
Les paiements se font via Wave. Votre billet est émis dès que Wave confirme le paiement.
Si vous disposez de crédit Veenue (par exemple grâce à une promotion), il peut être utilisé au paiement selon les conditions de cette promotion. Le crédit n'a pas de valeur monétaire, ne peut pas être retiré et peut expirer.
3. Annuler votre billet
Vous pouvez annuler un billet vous-même dans l'application, avec remboursement intégral, si ces deux conditions sont réunies :
- vous l'avez acheté il y a moins de 24 heures, et
- l'événement commence dans au moins 48 heures.
En dehors de ce délai, vous ne pouvez pas annuler vous-même, et aucune absence ne donne lieu à un remboursement.
Un billet transféré ne peut pas être annulé (voir section 5).
4. Événement annulé, modifié ou retiré
- Annulé : tous les billets sont remboursés intégralement et automatiquement.
- Reporté : votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant l'annonce.
- Retiré par Veenue (par exemple pour non-respect de nos règles) : les billets sont remboursés intégralement.
- Autre changement important (par exemple un lieu dans une autre ville) : écrivez à support@veenue.io et nous chercherons une solution équitable avec l'organisateur.
5. Transférer un billet
Vous pouvez envoyer un billet à un autre utilisateur de Veenue une seule fois, jusqu'à 2 heures avant le début de l'événement. Après le transfert, le billet appartient au nouveau détenteur : il quitte votre compte et ne peut plus être transféré ni annulé pour remboursement.
La revente de billets avec profit est interdite, sauf accord de l'organisateur.
6. Remboursements proposés par l'organisateur
L'organisateur peut accorder des remboursements totaux ou partiels à tout moment, y compris après l'événement, à sa discrétion.
7. Rôle de Veenue
Nous pouvons annuler des billets et rembourser nous-mêmes en cas de fraude, d'erreur de paiement, de problème technique, de violation de nos politiques, ou lorsque la loi l'exige.
Les remboursements sont versés sur le compte Wave utilisé pour l'achat. Ils arrivent généralement sous 3 jours ouvrables, selon votre opérateur.
8. À l'entrée
Présentez le billet depuis l'onglet Billets (ou votre carte Apple/Google Wallet). Chaque billet ne peut être scanné qu'une fois. Les captures d'écran et les codes partagés peuvent être refusés. L'entrée est soumise aux conditions de l'organisateur et du lieu.
9. Aide
Problème de billet : support@veenue.io. Litiges et remboursements : legal@veenue.io. En achetant un billet, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.